La médiation institutionnelle

Code : 8881
Modalité de formation : Présentiel

Formation organisée en partenariat avec le Club de médiateurs des services au public

Niveau à atteindre : Initiation
Durée : 1 j
Prix :

378 €

Session :
le 12/10/2021 ; 0 place disponible à ce jour

Public

Médiateur(e) institutionnel(le) ou collaborateur(trice) de médiateur(e), membres du Club des médiateurs de services au public, médiateurs de la consommation.

Prérequis

Avoir suivi la formation Sensibilisation à la médiation. Sélection sur dossier

Objectifs

Cette formation permettra de disposer des notions de base relative à la médiation institutionnelle.

Compétences acquises

• Identifier les spécificités du processus de la médiation institutionnelle ainsi que les enjeux et les acteurs concernés.

• Définir les méthodes utilisées par les médiateurs institutionnels.

• Préciser les différentes étapes de l'instruction d'un dossier de médiation.

Profil intervenant⋅e⋅s

Médiateur( e) institutionnel(le).

Contenu

• Spécificités du processus de médiation institutionnelle

• Enjeux, acteurs concernés.

• Évolution des comportements et exigences des usagers et clients et réponses apportées par la médiation.

• Outils du médiateur institutionnel.

• Différentes étapes et méthodologie de l'instruction d'un dossier de médiation.

• Situations concrètes de médiation.

Programme

Méthodes pédagogiques et d'évaluation

Apports théoriques. Mise en situation autour d'un cas pratique. Échanges et débats.

Évaluation des acquis en cours de formation par le formateur par mises en situation et échanges

Évaluation de satisfaction à chaud par questionnaire individuel et tour de table en fin de formation.

Informations :
Informations :
  • pour les formations auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de RECIT tél. : 01 57 53 22 22 ou par saisine en ligne
  • pour les préparations aux concours tél. : 01 58 64 80 80 ou par saisine en ligne