- pour les formations auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de RECIT tél. : 01 57 53 22 22 ou par saisine en ligne
- pour les préparations aux concours tél. : 01 58 64 80 80 ou par saisine en ligne
Approfondissement de la médiation
1 134 €
Public
Médiateur(e)s intervenants dans différents types de médiation (entre entreprises, au sein d'une organisation, avec les usagers, etc)
Prérequis
Avoir suivi deux formations de niveau sensibilisation : Sensibilisation à la médiation et/ou La médiation inter-entreprises et/ou La médiation interne au sein d'une organisation et/ou La médiation institutionnelle et/ou La médiation de la consommation
Sélection sur dossier.
Objectifs
Cette formation permettra de préciser la posture et les outils du médiateur à chaque étape du processus de médiation.
Compétences acquises
• Repérer le fonctionnement des conflits et leur impact en médiation, d'identifier son propre rapport au conflit ;
• Tenir la posture spécifique du médiateur : savoir faire tiers neutre, être en présence sans forcer, savoir accueillir le climat émotionnel et les préoccupations des médiés ;
• De mettre en place une démarche de médiation et de conduire les rencontres.
Profil intervenant⋅e⋅s
Médiateur(e), formateur ou formatrice expérimentée en matière de médiation.
Contenu
La préparation d'une médiation : méthode et posture
Penser les conditions de la mise en place d'une médiation en fonction de son terrain d'intervention et repérer les étapes méthodologiques
Appréhender le rôle des entretiens préparatoires.
Le déroulement d'une rencontre de médiation : de l'accueil au QUOI
Savoir accueillir et mettre en confiance : De l'accueil au Quoi
Poser le cadre.
Le déroulement d'une rencontre de médiation : du QUOI à la reconnaissance
Du quoi au pourquoi - Le temps de dialogue. Place et rôle des émotions en médiation.
Faire émerger les besoins, préoccupations, motivations, valeurs, derrière les positions
L'écoute active en médiation : techniques et outils
De la recherche créative à la clôture : Recherche de solutions et accords
La créativité en médiation
Clôture : suivi, passage de relais, rôle des accompagnants (juristes, experts, conseils) ;
Fin de la médiation : vers quelle issue, quel type d'accords ?
Méthodes pédagogiques et d'évaluation
Présentation de concepts et expérimentations pratiques avec alternance des rôles acteur – observateur, suivies de debriefings.
Évaluation des acquis en cours de formation par le formateur par mises en situation et échanges.
Évaluation de satisfaction à chaud par questionnaire individuel et tour de table en fin de formation
- pour les formations auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de RECIT tél. : 01 57 53 22 22 ou par saisine en ligne
- pour les préparations aux concours tél. : 01 58 64 80 80 ou par saisine en ligne