La médiation de la consommation

NOUVEAU
Code : 8916
Modalité de formation : Présentiel

Formation organisée en partenariat avec la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Niveau à atteindre : Initiation
Durée : 1 jour
Prix :

378 €

Session :
le 04/12/2020 ; 1 place disponible à ce jour

Public

Médiateurs de la consommation et leurs collaborateurs,ou candidats à l'inscription sur la liste européenne des entités de résolution extra-judiciaire des litiges de consommation.

Prérequis

Connaissance des modes alternatifs de résolution des différends.

Objectifs

À l'issue de la journée, les participant(e)s seront capables de :

• Identifier les origines et le contexte ainsi que le paysage de la médiation de la consommation ;

• Préciser les spécificités du processus de la médiation de la consommation ;

• Cerner les exigences, la doctrine et les recommandations de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC);

• Mettre en œuvre la médiation de la consommation de façon adaptée.

Contenu

Origines et contexte de la médiation de la consommation. La directive européenne du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et textes de transposition codifiés dans le Code de la consommation.

Paysage de la médiation, différentes catégories de médiateurs de la consommation ;

Spécificités du processus de médiation de la consommation ; grands principes (indépendance, impartialité, compétence...) ; différences entre les pratiques de la médiation de la consommation et d'autres formes de médiation ;

Le processus de la médiation de la consommation, de la saisine à la clôture.

Exigences, doctrine et recommandations de la CECMC ;

Échanges de bonnes pratiques entre médiateurs de la consommation.

Méthodes pédagogiques et d'évaluation

Exposés et échanges.

Témoignage d'un médiateur de la consommation.

Informations :
Informations :
  • pour les formations auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de RECIT tél. : 01 57 53 22 22 ou par saisine en ligne
  • pour les préparations aux concours tél. : 01 58 64 80 80 ou par saisine en ligne