La médiation institutionnelle

NOUVEAU
Code : 8881
Modalité de formation : Présentiel

Formation organisée en partenariat avec le Club de médiateurs des services au public

Niveau : Initiation
Durée : 1 j
Prix :

378 €

Session :
le 22/10/2020 ; 14 places disponibles à ce jour

Public

Médiateurs institutionnels ou leurs collaborateurs, membres du Club des médiateurs de services au public.

Prérequis

Avoir suivi la formation Sensibilisation à la médiation. Sélection sur dossier

Objectif

A l'issue de la journée, le/la participant(e) sera capable de :

• Identifier les spécificités du processus de la médiation institutionnelle ainsi que les enjeux et les acteurs concernés.

• Appréhender l'évolution des comportements et exigences des usagers et clients et les réponses apportées par la médiation.

• Identifier les outils du médiateur institutionnel.

• Préciser les différentes étapes et la méthodologie de l'instruction d'un dossier de médiation.

Contenu

Spécificités du processus de médiation institutionnelle

  • Enjeux, acteurs concernés.

  • Evolution des comportements et exigences des usagers et clients et réponses apportées par la médiation.

  • Outils du médiateur institutionnel ;

  • Différentes étapes et méthodologie de l'instruction d'un dossier de médiation ;

  • Situations concrètes de médiation.

Méthode pédagogique

Co-animation par deux médiateurs, notamment un représentant du Club des médiateurs de services au public.

Témoignage d'un médiateur institutionnel.

Mise en situation autour d'un cas pratique.

Echanges et débats.

Informations :
  • pour les formations auprès de votre conseiller formation ou, le cas échéant, auprès de RECIT tél. : 01 57 53 22 22 ou par saisine en ligne
  • pour les préparations aux concours tél. : 01 58 64 80 80 ou par saisine en ligne